Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Front Liner Award 2012

Pemberian Penghargaan kepada Front Liner terbaik PT. Kereta Api Indonesia (KAI) (Persero) dari berbagai Daerah Operasi (Daop) dan Divisi Regional (Divre) digelar dalam ajang Front Liner Award (FLA) 2012. Sebanyak 65 peserta dari 5 bidang pekerjaan, yaitu, Customer Service, Pengatur Perjalanan Kereta Api (PPKA), Bilyetris, Pramugara/Pramugari serta Security. Semuanya berlomba menjadi yang terbaik dalam acara yang berlangsung pada tanggal 10-12 Desember.

Para peserta merupakan Pramugara/Pramugari, PPKA, Bilyetris, Security, dan Customer Service dari seluruh Daop dan Divre PT KAI.

Vice President Quality Assurance yang merupakan Ketua Panitia, Tisna Djaja dalam acara pembukaan FLA 2012 di Auditorium Kantor Pusat PT KAI, senin (10/12), mengatakan, acara ini diselenggarakan guna meningkatkan mutu pelayanan yang dilakukan oleh para Front Liner guna memuaskan para pelanggan. Pada kesempatan yang sama, Vice President Hospitality yang merupakan Koordinator Juri untuk Customer Service, Wawan Ariyanto, mengatakan dalam award ini, penilaian mencakup pelayanan, kualitas kerja, sikap dan orientasi kerja.

(Dari kiri) Vice President Quality Assurance, Tisna Djaja, Executive Vice President Operation, M. Soleh Kosasih, dan Vice President Hospitality, Wawan Ariyanto saat membuka Front Liner Award 2012.

Direktur Keselamatan PT KAI, Bambang Irawan, saat pengumuman pemenang FLA 2012, selasa (11/12), mengatakan, berbagai penghargaan yang diraih PT KAI akhir-akhir ini merupakan keberhasilan dari 28 ribu pegawai PT KAI, dari level atau unit apapun dia berasal. Bambang juga mengucapkan selamat kepada pemenang FLA 2012, dan kepada yang belum menang, jangan putus asa karena Seluruh peserta FLA 2012 ini adalah yang terbaik dari daerahnya masing-masing.

Direktur Keamanan dan Keselamatan PT KAI, Bambang Irawan (kiri) memberikan Trophy Juara Umum kepada pendamping Front Liner Daop 6 Yogyakarta

Setelah melewati 3 tahapan tes yaitu tes tertulis, wawancara teknis, wawancara psikologis, terpilih para juara masing-masing bidang, yaitu PPKA dari Daop 6 Yogyakarta, Pramugara/Pramugari dari Daop 2 Bandung, Bilyetris dari Daop 7 Madiun, Customer Service dari Daop 1 Jakarta, dan Security Daop 2 Bandung. Keluar sebagai juara umum Front Liner Award 2012 adalah Daop 6 Yogyakarta karena masuk sebagai 3 besar dalam 3 kategori. (Humaska)