Customer Gathering KAI di Semarang, Semakin Cintai Kereta Api
Untuk mengapresiasi para pelanggan setianya, PT KAI melalui Unit Customer Care (EPC) mengadakan Customer KAI Gathering di Semarang, pada Sabtu-Minggu, 11-12 Oktober 2014. EPC yang bekerja sama dengan PT KA Pariwisata ‘merangkul’ 65 pengguna setia KA yang juga disebut Sahabat KAI untuk mempererat kekeluargaan sebagai bagian dari pelayanan KAI. “Kami berharap bisa mendapatkan masukan dan segala pesan yang membantu meningkatkan pelayanan KAI ke depannya,” kata VP Customer Care, Ituk Herarindri saat menyambut hangat peserta gathering di Balemong Hotel & Resort, Ungaran, Semarang.
Para peserta gathering saat mendengarkan pemandu menceritakan sejarah dan detail bangunan Lawang Sewu, Sabtu, 11 Oktober 2014.
Para peserta gathering kali ini dipilih tidak hanya berdasarkan reservasi maupun frekuensi menggunakan KA tertinggi, tapi melalui berbagai cara yang menarik. Ada yang terpilih karena menjadi 10 orang pemenang Lomba Menulis Untuk Keretaku, ada yang terpilih karena aktif mengirimkan e-mail berisi apresiasi dan saran kepada KAI, ada yang diundang karena selalu mem-posting foto-foto mengenai KA, bahkan ada yang terpilih karena menjadi follower ke 200.000 di twitter Contact Center 121 @kai121.
Kebersamaan panitia dan peserta gathering di Museum Ambarawa, Minggu, 12 Oktober 2014.
Selama dua hari, para peserta diajak mengunjungi icon wisata Semarang. Peserta mengunjungi Sam Poo Kong Temple, Lawang Sewu, Mesjid Baiturachman, Museum Ambarawa, dan yang paling dinantikan tentunya menaiki Kereta Uap sambil menyusuri Rawa Pening menuju Stasiun Tuntang. Namun, poin penting acara ini yakni Sharing Session bersama manajemen KAI. Dalam sesi ini turut hadir Direktur Komersial PT KAI, Bambang Eko Martono, EVP Daop 4 Semarang, Wawan Arianto, Dirut PT KA Pariwisata, Adi Suryatmini. “PT KAI ingin mendengarkan saran dan harapan pelanggan untuk peningkatan pelayanan KA, dan semoga kekeluargaan ini terjalin semakin erat,” kata Dirkom dalam sambutannya.
Sahabat KAI yang begitu antusias saat menaiki Kereta Uap menyusuri Rawa Pening menuju Stasiun Tuntang.
Kerja keras tim EPC dalam acara bertajuk “Satu Hati Bagi Pelanggan KAI” ini berbuah apresiasi yang sangat baik dari seluruh peserta gathering. Semakin cinta kereta api, itu yang rata-rata diucapkan para peserta saat ditanya kesan-kesannya mengikuti gathering ini. “Acara ini sangat berkesan. Priceless!” kata Restu, Sahabat KAI dari Bandung. “PT KAI tak hanya membuat kita semakin cinta kereta api, tapi juga cinta Indonesia,” kata Randhika, Sahabat KAI dari Depok. “Pelayanannya memuaskan dan acaranya berkesan sekali,” kata Ririn, Sahabat KAI dari Surabaya. Semua peserta berharap bisa mengikuti acara ini lagi di lain kesempatan dan turut optimis kereta api Indonesia akan semakin maju. (Humaska)