KAI Menjadi Yang Terbaik di Asia Pasifik

PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali meraih penghargaan dari  Contact Center World 2018, yang diberikan pada Annual Top Ranking Performers Conference & Awards, Jumat, (20/7) di Macau. Terdapat 1500 peserta yang berasal dari 50 negara Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika yang mengikuti ajang ini. Pada ajang yang sama di tahun 2017, KAI berhasil membawa pulang 1 penghargaan yaitu Transformation Achievement Award. Di Tahun 2018, KAI berhasil meraih 6 penghargaan dengan rincian 2 Gold Medal, 1 Silver, 2 Bronze, da 1 Runner Up. Adapun rincian peghargaan yang didapatkan oleh KAI adalah sbb:

1. Gold Medal Winner pada kategori Best Use of Self-Service Technology in APAC 2018
2. Gold Medal Winner pada kategori Best Leader in APAC 2018 - Erni Sylviane Purba, Manager Customer Relation and Digital Community
3. Silver Medal Winner pada kategori Best Use Of Social Media in APAC 2018
4. Runner Up For Best Contact Center 2018 in APAC 2018
5. Bronze Medal Winner pada kategori Best Public Services Center in APAC 2018
6. Bronze Medal Winner pada kategori Best Public Customer Service in APAC 2018

Malam pemberian penghargaan ini dihadiri langsung oleh Direktur Utama KAI Edi Sukmoro didampingi Direktur Keselamatan dan Keamanan KAI sekaligus Plt Direktur Komersial dan TI KAI Apriyono Wedi Chresnanto, dan Direktur Keuangan KAI Didiek Hartantyo.

"Bagi KAI, penghargaan ini tentu menjadi motivasi agar kami tak berhenti berinovasi dan terus menggali potensi pelayanan. Terima kasih kepada pengguna jasa Kereta Api Indonesia, karena pengguna jasalah sebagai inspirasi kami untuk terus berinovasi," ujar Dirut KAI Edi Sukmoro.   Edi menambahkan, penghargaan dan pengakuan dari masyarakat pengguna kereta api jauh lebih penting. Ia berkomitmen untuk tetap merespons kebutuhan dari pengguna setia kereta api.

Jajaran KAI berfoto bersama usai mendapatkan penghargaan

Contact Center World adalah Asosiasi Global untuk Pusat Kontak & Praktik Terbaik Keterlibatan Pelanggan yang dibentuk untuk membangun networking dan membagi knowledge pengalaman dan melakukan kegiatan bersama yaitu conference dan kompetisi. Dengan visi nya yaitu menyediakan penelitian, konferensi, penghargaan, peluang jaringan, dan informasi kelas dunia tentang praktik terbaik di Contact Center World. Sebanyak kurang lebih dari 196.000 anggota individu perusahaan telah bergabung dengan situs web asosiasi ContactCenterWorld.com.

Annual Top Ranking Performers Conference & Awards  yang diadakan oleh Contact Center World terbagi menjadi 3 region, yaitu Asia Pasifik, Amerika dan Eropa. Di Asia Pasifik. Terdapat 14 negara dari total peserta 178 yang dinyatakan lolos tes awal yang terbagi di 32 kategori lomba. Penjurian tahap awal adalah membuat makalah dalam bentuk isian questionnaire yang kemudian dinilai oleh Juri dari Region lain. Penjurian ini disebut blind selection, karena penjurian dilakukan tanpa menyebut nama peserta dan perusahaannya dengan tujuan juri dapat fokus pada konten. Setelah mengisi questionnaire, peserta harus menyiapkan presentasi dan di submit ke panitia melalui bussines case pada 16-20 Juli 2018 yang diadakan di Hotel Galaxy Macau.

Erni Sylviane Purba, Manager Customer Relation and Digital Community saat menampilkan presentasi

Sebagai salah satu Pemenang Gold Medal dan Silver Medal untuk Asia Pasifik, KAI akan bertemu dengan peserta dari regional lainnya seperti dari Eropa dan Amerika untuk melakukan presentasi yang akan dilaksanakan di Praha pada November mendatang. KAI mengucapkan terima kasih kepada pengguna kereta api karena telah mendorong KAI terus berinovasi sehingga mendapat penghargaan ini. (Public Relations KAI)