Access by KAI Permudah Perjalanan, 17 Juta Transaksi Tercatat di Semester I 2026

Merencanakan perjalanan dengan kereta api kini semakin praktis. Dalam satu aplikasi, pelanggan dapat mengatur berbagai kebutuhan perjalanan mulai dari membeli tiket, memilih kursi, memesan makanan, hingga memantau posisi kereta secara real time. Kemudahan tersebut menjadikan pengalaman bepergian semakin terhubung dalam satu ekosistem digital.

Melalui Access by KAI, enam layanan transportasi berbasis rel kini dapat diakses dalam satu platform, yakni KA Jarak Jauh, KA Lokal, Commuter Line, LRT Jabodebek, KA Bandara, dan kereta cepat. Seluruh layanan tersebut dirancang untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih mudah, praktis, dan nyaman bagi pelanggan.

Peran Access by KAI pun semakin besar sebagai pusat pengelolaan perjalanan pelanggan di ekosistem KAI Group. Tidak hanya untuk membeli tiket, aplikasi ini juga membantu pengguna merencanakan perjalanan, mengatur kebutuhan sebelum keberangkatan, hingga memperoleh informasi perjalanan secara lebih lengkap.
Sepanjang Januari hingga Juni 2026, Access by KAI mencatat 17.009.374 transaksi penjualan tiket KA Jarak Jauh dan KA Lokal atau setara 76,34 persen dari total transaksi di seluruh kanal penjualan yang mencapai 22.281.645 transaksi.

Dari sisi volume tiket, aplikasi ini melayani pembelian sebanyak 24.544.468 tiket atau sekitar 73,68 persen dari total 33.313.364 tiket KA Jarak Jauh dan KA Lokal yang terjual selama Semester I 2026. Angka tersebut menunjukkan semakin banyak pelanggan yang mempercayakan seluruh proses perjalanan mereka melalui satu aplikasi.

Kepercayaan pelanggan juga terlihat dari pertumbuhan jumlah pengguna. Hingga 30 Juni 2026, Access by KAI telah memiliki 30.449.049 pengguna terdaftar, bertambah 3.154.132 pengguna hanya dalam enam bulan pertama tahun ini. Sementara itu, jumlah pengguna aktif dalam 30 hari terakhir mencapai 9.058.935 orang, dengan total unduhan aplikasi menembus 41.011.320 kali.

Semakin banyak pelanggan juga memilih pengalaman yang lebih lengkap melalui layanan Premium. Hingga akhir Juni 2026, sebanyak 4.893.743 pengguna atau sekitar 16,07 persen dari total pengguna terdaftar telah bergabung sebagai member premium.

Kemudahan perjalanan semakin lengkap dengan berbagai fitur yang tersedia di dalam aplikasi. Pelanggan dapat menyusun rencana perjalanan melalui Trip Planner, memesan hotel sebelum tiba di kota tujuan, menikmati layanan Railfood untuk pemesanan makanan selama perjalanan, memilih kursi melalui Female Seat Map, hingga memantau posisi kereta secara langsung melalui fitur Live Tracking.

Integrasi enam layanan kereta api dalam satu aplikasi juga membuat perpindahan moda transportasi menjadi lebih praktis. Pelanggan dapat melanjutkan perjalanan dari KA antarkota ke Commuter Line, LRT Jabodebek, KA Bandara, KA Lokal, maupun kereta cepat dengan perencanaan yang lebih mudah dan informasi yang saling terhubung.

Keterpaduan tersebut membantu menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih mulus sekaligus menjadi dasar evaluasi dalam menyempurnakan layanan digital. Data perjalanan yang semakin terintegrasi memungkinkan penyempurnaan informasi, peningkatan kualitas layanan, serta pengalaman pelanggan yang lebih konsisten di setiap perjalanan.

Pengembangan Access by KAI juga terus dilakukan dengan memanfaatkan berbagai masukan pelanggan melalui Voice of Customer serta pola penggunaan aplikasi. Evaluasi tersebut menjadi dasar untuk meningkatkan kemudahan navigasi, menyempurnakan fitur, memperjelas informasi, dan menghadirkan layanan digital yang semakin relevan dengan kebutuhan pelanggan.

Melalui inovasi yang terus dikembangkan, Access by KAI hadir bukan hanya sebagai aplikasi pemesanan tiket, tetapi sebagai teman perjalanan yang menghubungkan seluruh pengalaman pelanggan dalam satu ekosistem digital yang praktis, nyaman, dan semakin terintegrasi.