Question 1

Di mana media bisa mengunduh siaran pers terbaru perusahaan?

Accepted Answer

Siaran pers terbaru dapat diakses melalui halaman Siaran Pers di website resmi kai.id.

Question 2

Di mana media bisa mendapatkan laporan tahunan atau data performa perusahaan terbaru?

Accepted Answer

Laporan tahunan dan data performa perusahaan dapat diakses melalui laman Hubungan Investor di website resmi KAI.

Question 3

Apakah media diperbolehkan mengutip informasi di website resmi ini sebagai sumber berita?

Accepted Answer

Ya, media diperbolehkan mengutip informasi dari website resmi KAI dengan mencantumkan sumber.

Question 4

Apakah bisa mengirimkan barang menggunakan Kereta Api dengan jumlah volume kecil (dibawah 1 ton) & tidak berkelanjutan secara tetap?

Accepted Answer

Untuk angkutan dengan volume kecil dan tidak berkelanjutan secara tetap dapat dikerjasamakan dengan PT Kereta Api Logistik sebagai salah satu anak perusahaan atau perusahaan yang bermitra dengan PT Kereta Api Indonesia (Persero) sesuai dengan kesepakatan dan ketentuan yang berlaku.Adapun pelayanan angkutan barang dari PT Kereta Api Logistik atau perusahaan yang bermitra dengan PT Kereta Api Indonesia (Persero).

Question 5

Apa saja model Gerbong yang disediakan PT Kereta Api Indonesia (Persero)?

Accepted Answer

Jenis model yang disediakan PT Kereta Api Indonesia (Persero):Kereta Bagasi dengan kapasitas isi maksimal 20 tonGerbong Datar dengan kapasitas isi maksimal 42 ton atau 54 ton untuk angkutan Peti KemasUntuk kebutuhan jenis gerbong lain dibutuhkan investasi dari pemilik angkutan

Question 6

Jalur Kereta Api apakah ada di seluruh Indonesia?

Accepted Answer

Untuk sementara ini jalur Kereta Api tersedia di Pulau Jawa, Sumatera Selatan, Sumatera Barat, dan Sumatera Utara

Question 7

Angkutan jenis apa saja yang dapat diangkut oleh Kereta Api?

Accepted Answer

Secara prinsip semua jenis angkutan dapat diangkut menggunakan Kereta Api selama jenis angkutan tersebut bukan barang yang dilarang berdasarkan ketentuan yang berlaku

Question 8

Berapa besar tarif angkutan barang menggunakan Kereta Api?

Accepted Answer

Tarif angkutan berbeda-beda dikarenakan perhitungan besaran tarif angkutan dihitung berdasarkan jarak relasi angkutan, jenis komoditi yang diangkut dan volume yang diangkut (sesuai ketentuan yang berlaku)

Question 9

Apakah tarif angkutan barang Kereta Api sudah termasuk biaya bongkar muat dan biaya-biaya lainnya?

Accepted Answer

Tarif angkutan Kereta Api hanya biaya angkutan dari Stasiun Awal ke Stasiun Tujuan dan ditambahkan PPN 10%Biaya Bongkar Muat dan atau biaya – biaya lainnya akan diperhitungkan diluar tarif angkutan

Question 10

Berapa minimal volume angkutan untuk bekerja sama dengan PT KAI?

Accepted Answer

Minimal 10 ton sekali jalan untuk angkutan retail (angkutan paket / angkutan kiriman hantaran)Minimal 800 ton sekali jalan untuk angkutan corporate (angkutan hasil tambang, angkutan CPO, angkutan semen, angkutan pupuk dan lain – lain

Question 11

Bagaimana Prosedur dan tata cara pendaftaran rekrutmen di PT KAI (Persero)?

Accepted Answer

Peserta wajib memiliki akun terlebih dahulu dengan melakukan registrasi melalui website resmi rekrutmen PT KAI (Persero) https://recruitment.kai.id/. Setelah akun berhasil dibuat, peserta wajib melengkapi biodata dan dokumen yang dijadikan persyaratan, selanjutnya dapat melakukan proses pendaftaran sesuai dengan tahapan yang telah ditentukan.

Question 12

Bagaimana apabila Nomor Identitas (NIK) sudah digunakan oleh pihak lain?

Accepted Answer

Nomor Identitas (NIK) merupakan data pribadi yang menjadi tanggung jawab masing-masing calon pelamar. Sistem rekrutmen PT KAI (Persero) menerapkan ketentuan 1 (satu) pelamar hanya dapat menggunakan 1 (satu) NIK, sehingga setiap NIK hanya dapat terdaftar pada satu akun pelamar.

Question 13

Bagaimana apabila Peserta salah input atau lupa alamat email sehingga tidak menerima notifikasi?

Accepted Answer

Alamat email yang didaftarkan di website resmi rekrutmen PT KAI (Persero) https://recruitment.kai.id/ menjadi tanggung jawab calon pelamar. Sistem rekrutmen PT KAI (Persero) menerapkan ketentuan 1 (satu) email hanya dapat digunakan untuk 1 (satu) akun pelamar. Oleh karena itu, pastikan email yang diinput sudah benar dan aktif, karena seluruh informasi dan notifikasi rekrutmen akan dikirimkan melalui email tersebut. Pastikan bahwa Alamat email yang didaftarkan merupakan Alamat email aktif, pada saat awal registrasi akun peserta.

Question 14

Bagaimana jika peserta lupa password akun?

Accepted Answer

Jika peserta lupa password akun, peserta dapat melakukan pengaturan ulang (reset) password secara mandiri melalui fitur "Lupa Password (Forgot Password)" yang tersedia pada halaman login akun rekrutmen di website resmi rekrutmen PT KAI (Persero) https://recruitment.kai.id/. Pastikan email yang diinput sesuai dengan email yang didaftarkan saat registrasi.

Question 15

Apakah peserta dapat mengikuti seleksi di lokasi selain yang telah ditentukan?

Accepted Answer

Tidak. Peserta wajib mengikuti seluruh tahapan seleksi di lokasi yang telah dipilih oleh peserta saat apply lamaran dan/atau ditentukan oleh panitia rekrutmen.

Question 16

Apakah ada ketentuan berpakaian pada saat pelaksanaan seleksi?

Accepted Answer

Ya. Peserta wajib berpenampilan rapi dan sopan selama mengikuti seluruh tahapan seleksi dengan menggunakan kemeja putih, celana bahan berwarna gelap (bukan jeans), serta sepatu pantofel berwarna hitam. Informasi lengkap dapat dibaca di setiap redaksi pengumuman di website.

Question 17

Dimana peserta mendapatkan informasi pekerjaan terkait formasi yang dibuka pada setiap rekrutmen?

Accepted Answer

Peserta dapat membuka menu Job Profile di website resmi rekrutmen PT KAI (Persero) https://recruitment.kai.id/ lalu membaca informasi setiap profil formasi yang dibuka di PT Kereta Api Indonesia (Persero) Group.

Question 18

Apakah peserta bisa memilih formasi lebih dari satu posisi?

Accepted Answer

Tidak bisa, peserta hanya dapat memilih satu formasi yang dibuka pada setiap rekrutmen, dan agar memilih formasi sesuai dengan persyaratan yang dibutuhkan.

Question 19

Bagaimana penempatan peserta yang dinyatakan lulus seleksi rekrutmen?

Accepted Answer

Peserta harus bersedia ditempatkan di seluruh wilayah Perusahaan, termasuk di Anak Perusahaan dan perlu diingat kembali bahwa pemilihan Lokasi seleksi tidak menentukan penempatan peserta.

Question 20

Apakah data pribadi peserta aman?

Accepted Answer

Ya, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan bahwa data diri peserta yang terdaftar pada website rekrutmen resmi Perusahaan hanya diperuntukan untuk proses rekrutmen saja.

Question 21

Apakah ada biaya atau akomodasi selama proses rekrutmen berlangsung?

Accepted Answer

Rekrutmen PT Kereta Api Indonesia (Persero) tidak dipungut biaya apapun dan tidak menggunakan sistem refund atau penggantian biaya transportasi maupun akomodasi yang berkaitan dengan pelaksanaan rekrutmen dan dimohon untuk mengabaikan pihak-pihak yang menjanjikan dapat membantu meluluskan peserta rekrut. Hal ini dibuktikan bahwa PT Kereta Api Indonesia (Persero) telah mendapatkan ISO 37001:2016 tentang Sistem Manajemen Anti Penyuapan.

Question 22

Apakah diperbolehkan merokok atau menggunakan rokok elektrik di atas kereta?

Accepted Answer

Seluruh perjalanan Kereta Api adalah perjalanan Bebas Asap Rokok, tidak diperkenankan merokok di seluruh rangkaian Kereta Api, kedapatan merokok dan tidak mengindahkan larangan akan diturunkan di stasiun pertama saat KA berhenti. Aturan ini berlaku juga untuk rokok elektrik (vape).

Question 23

Apakah Ibu Hamil diperbolehkan naik Kereta?

Accepted Answer

Ibu hamil diperbolehkan naik ka jarak jauh dengan usia kehamilan 14 s/d 28 minggu.

Question 24

Apakah diperbolehkan membawa makanan dan minuman dari luar?

Accepted Answer

Membawa makanan dan minuman dari luar diperbolehkan selama tidak duduk di Kereta Makan.

Question 25

Berapa banyak data penumpang yang dapat disimpan pada aplikasi Access?

Accepted Answer

Data penumpang yang dapat disimpan di dalam aplikasi Access maksimal sebanyak 25 data penumpang.

Question 26

Apabila usia kehamilan di luar ketentuan tersebut bagaimana?

Accepted Answer

Apabila diluar usia kehamilan 14 s/d 28 minggu wajib melampirkan surat keterangan dari dokter kandungan/ bidan yang menyatakan : Usia kehamilan pada saat pemeriksaan, kandungan dalam keadaan sehat dan tidak ada kelainan dalam kandungan serta wajib didampingi minimal 1 orang penumpang.

Question 27

Apakah boleh pindah tempat duduk tidak sesuai yang tertera di tiket?

Accepted Answer

Demi kenyamanan bersama, penumpang menempati tempat duduk sesuai dengan nomor yang tercetak pada boarding pass.

Question 28

Apa itu KAIPay?

Accepted Answer

KAIPay adalah dompet digital (e-wallet) resmi yang terintegrasi langsung di aplikasi Access by KAI, hasil kerja sama co-branding antara PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan KasPro.

Question 29

Apakah metode pembayaran KAIPay bisa untuk semua transaksi yang ada di Access?

Accepted Answer

Ya, KAIPay digunakan untuk melakukan berbagai transaksi di aplikasi Access, seperti:Pembelian tiket kereta api (antar kota, lokal, bandara, commuter line, LRT Jabodebek)Pembayaran layanan tambahan (Railfood, Taksi, Bus, Hotel, dll)

Question 30

Bagaimana cara top-up saldo KAIPay?

Accepted Answer

Top-up saldo KAIPay bisa dilakukan melalui: Virtual Account Bank (ATM, mobile/internet banking)Gerai retail (Alfamart)

Question 31

Berapa minimal dan maksimal saldo KAIPay?

Accepted Answer

Minimal top-up: Rp 10.000 Maksimal saldo KAIPay untuk akun biasa: Rp 2.000.000Untuk akun Premium (sudah upgrade KYC): hingga Rp 20.000.00

Question 32

Bagaimana jika top-up berhasil tapi saldo tidak masuk?

Accepted Answer

Jika mengalami kendala saat top-up, pengguna dapat menunggu maksimal 15 menit. Jika belum masuk, segera laporkan melalui Customer Service di stasiun atau hubungi Contact Center KAI 121 untuk dibantu proses pengecekannya lebih lanjut.

Question 33

Bagaimana cara mengecek status kode booking?

Accepted Answer

1. Silahkan menuju menu "Tiket Saya"2. Masuk ke "Cek & Tambah Tiket"3. Masukan kode booking atau kode pemesanan yang Anda terima ketika telah melakukan pembayaran.

Question 34

Apabila usia kehamilan diluar ketentuan tersebut bagaimana?

Accepted Answer

Apabila diluar usia kehamilan 14 s/d 28 minggu wajib melampirkan surat keterangan dari dokter kandungan/bidan yang menyatakan : Usia kehamilan pada saat pemeriksaan, kandungan dalam keadaan sehat dan tidak ada kelainan dalam kandungan serta wajib didampingi minimal 1 orang penumpang.

Question 35

Apakah saldo KAIPay bisa diuangkan atau ditarik tunai?

Accepted Answer

Untuk saat ini, KAIPay hanya digunakan untuk transaksi di dalam aplikasi Access by KAI, bisa bisa dilakukan transfer dan tidak mendukung penarikan tunai langsung. Namun, saldo bisa digunakan penuh untuk semua jenis transaksi yang tersedia.

Question 36

Apa yang harus dilakukan jika lupa PIN KAIPay?

Accepted Answer

Jika lupa PIN KAIPay, pengguna dapat melakukan reset PIN. Caranya, saat akan melakukan pembayaran menggunakan KAIPay, pilih opsi "Lupa Kata Sandi" yang terdapat di bawah kolom input PIN. Ikuti langkah-langkah selanjutnya untuk mereset PIN Anda.

Question 37

Apakah layanan Panggilan di aplikasi Access by KAI dikenakan biaya?

Accepted Answer

Tidak, panggilan VoIP melalui aplikasi Access by KAI tidak dikenakan biaya pulsa. Anda hanya memerlukan koneksi internet yang aktif untuk melakukan panggilan.

Question 38

Selain melalui layanan Panggilan, apakah ada layanan lain yang tersedia untuk mendapatkan informasi dan bantuan?

Accepted Answer

Selain layanan panggilan dengan internet, menu Pusat Bantuan juga menyediakan:FAQ (Frequently Asked Questions): Untuk mendapatkan informasi umum seputar layanan KAI.Email: Menghubungkan Anda langsung dengan layanan pelanggan melalui email resmi KAI.Twitter/X: Mengarahkan Anda ke akun Twitter/X KAI untuk mendapatkan update dan informasi harian.

Question 39

Bagaimana Ketentuan Bagasi Penumpang?

Accepted Answer

Setiap penumpang diperbolehkan membawa bagasi ke dalam Kereta Api dengan berat maksimum untuk tiap penumpang 20 kg dan dengan volume maksimum 100 dm3 (dengan dimensi maksimal 70 cm x 48 cm x 30 cm), serta sebanyak-banyaknya terdiri dari 4 koli (item bagasi) tanpa dikenakan bea tambahan.

Question 40

Saya memiliki sepeda lipat, apakah bisa menggunakan fasilitas bagasi sepeda?

Accepted Answer

Sepeda lipat tidak perlu menggunakan fasilitas bagasi sepeda karena sepeda lipat dapat dibawa langsung ke dalam kabin kereta, dengan ketentutan sepeda libat berat paling tinggi 20 (dua puluh) kilogram dan ukuran diameter roda paling tinggi 22 (dua puluh dua) inci, serta memastikan kondisi sepeda lipat tidak berpotensi menimbulkan kerusakan pada sarana kereta.

Question 41

Apakah dapat melakukan pembelian pulsa, paket internet, dan token listrik di Aplikasi Access by KAI?

Accepted Answer

Ya, Access by KAI menyediakan fitur pembelian pulsa, paket internet, dan token listrik

Question 42

Apa itu SPACE by KAI?

Accepted Answer

SPACE by KAI (Strategic Property & Asset Center) adalah platform resmi pemasaran dan pengelolaan aset milik PT Kereta Api Indonesia (Persero). Platform ini menghubungkan calon mitra dan penyewa dengan aset-aset strategis KAI di seluruh Indonesia, termasuk lahan, rumah dinas, dan bangunan dinas.

Question 43

Siapa yang dapat menggunakan SPACE by KAI?

Accepted Answer

Platform ini dapat digunakan oleh mitra bisnis, pelaku usaha, investor, maupun individu yang tertarik untuk menyewa dan memanfaatkan aset PT Kereta Api Indonesia (Persero).

Question 44

Apakah aset yang ditampilkan di SPACE by KAI dijual?

Accepted Answer

Tidak. Aset yang ditampilkan pada platform SPACE by KAI hanya tersedia untuk disewa atau dikerjasamakan, bukan untuk dijual.

Question 45

Bagaimana cara menghubungi tim SPACE by KAI?

Accepted Answer

Anda dapat menghubungi tim kami melalui email pengusahaan.asetpusat@kai.id atau telepon (021) 121 + KAI. Tim kami siap melayani pada hari kerja pukul 08.00–17.00 WIB.

Question 46

Jenis aset apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Lahan kosong dan lahan komersialBangunan dinas dan rumah dinasRuang usaha dan kios di stasiunGudang dan fasilitas logistikAset strategis lainnya milik PT KAI

Question 47

Bagaimana cara mencari aset yang sesuai?

Accepted Answer

Gunakan fitur pencarian dengan filter lokasi, kategori aset, atau kriteria tertentu agar hasil pencarian lebih sesuai dengan kebutuhan Anda.

Question 48

Apakah informasi harga yang tercantum sudah final?

Accepted Answer

Tarif sewa yang ditampilkan merupakan penawaran awal. Mitra dapat mengajukan penawaran tarif dan melakukan negosiasi sesuai ketentuan yang berlaku di PT Kereta Api Indonesia (Persero).

Question 49

Bagaimana langkah-langkah untuk menyewa aset?

Accepted Answer

Cari dan pilih aset yang sesuai kebutuhanHubungi tim sales melalui aplikasi untuk konsultasiAjukan proposal atau surat minat kerjasamaProses evaluasi dan negosiasi bersama tim KAIPenandatanganan kontrak sewa resmi

Question 50

Berapa lama proses pengajuan sewa?

Accepted Answer

Proses pengajuan sewa umumnya memakan waktu 14–30 hari kerja tergantung kelengkapan dokumen dan jenis aset yang disewa.

Question 51

Berapa minimal jangka waktu sewa?

Accepted Answer

Jangka waktu sewa minimal ditentukan sesuai jenis aset dan kebijakan PT KAI yang berlaku. Informasi detail akan tercantum dalam perjanjian sewa.

Question 52

Apakah kontrak sewa dapat diperpanjang?

Accepted Answer

Ya. Kontrak sewa dapat diperpanjang sesuai ketentuan yang berlaku di PT KAI. Pengajuan perpanjangan sebaiknya dilakukan minimal 3 bulan sebelum kontrak berakhir.

Question 53

Metode pembayaran apa yang diterima?

Accepted Answer

Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi PT Kereta Api Indonesia (Persero). Detail rekening dan tata cara pembayaran akan disampaikan dalam perjanjian sewa.

Question 54

Apakah ada uang jaminan (deposit)?

Accepted Answer

Kebijakan uang jaminan bervariasi tergantung jenis dan nilai aset yang disewa. Detail ketentuan deposit akan diinformasikan oleh tim kami selama proses negosiasi.

Question 55

Bagaimana jika saya terlambat membayar?

Accepted Answer

Keterlambatan pembayaran dapat dikenakan denda sesuai ketentuan dalam perjanjian sewa. Segera hubungi tim kami jika mengalami kendala pembayaran.

Question 56

Apakah tersedia opsi cicilan?

Accepted Answer

Opsi pembayaran termasuk cicilan dapat didiskusikan selama proses negosiasi kontrak. Ketersediaan bergantung pada jenis aset dan kebijakan PT KAI yang berlaku.

Question 57

Apa saja skema kerjasama yang tersedia?

Accepted Answer

Sewa lahan dan bangunanKerjasama Operasi (KSO)Kerjasama Pemanfaatan (KSP)Bangun Guna Serah (BGS) / Build Operate Transfer

Question 58

Apa syarat untuk menjadi mitra?

Accepted Answer

Badan hukum yang sah (PT, CV, Koperasi) atau peroranganMemiliki NPWP dan dokumen legalitas usahaMengajukan proposal kerjasama yang jelas dan terperinciMemenuhi persyaratan finansial sesuai ketentuan PT KAI

Question 59

Bagaimana cara mengajukan proposal kerjasama?

Accepted Answer

Proposal kerjasama dapat dikirimkan melalui fitur pengajuan di aplikasi atau langsung ke kantor PT KAI. Tim kami akan menghubungi Anda dalam 3x24 jam kerja untuk tindak lanjut.

Question 60

Apakah ada program khusus untuk UMKM?

Accepted Answer

PT KAI mendukung pengembangan UMKM melalui program kerjasama khusus dengan persyaratan yang lebih fleksibel. Hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut mengenai program UMKM.

Question 61

Bagaimana jika sudah melakukan pembayaran dan dana sudah terdebit, namun tiket tidak berhasil diterbitkan?

Accepted Answer

Jika pembayaran sudah berhasil namun tiket belum muncul, silakan tunggu beberapa saat. Jika status tiket tetap tidak berubah, segera laporkan melalui Customer Service di stasiun atau hubungi Contact Center KAI 121 untuk dibantu proses pengecekannya lebih lanjut.

Question 62

Jika melakukan edit tiket dan atau batalkan tiket pada pemesanan kereta commuter line / LRT Jabodebek apakah saldonya akan kembali?

Accepted Answer

Ya, saldo KAIPay akan dikembalikan secara otomatis (reversal). Jika saldo belum juga kembali, mohon tunggu beberapa menit. Apabila masih belum masuk, silakan segera hubungi Customer Service di stasiun atau Contact Center 121 untuk bantuan lebih lanjut.

Question 63

Dimana saja pemesanan tiket KA dapat dilakukan?

Accepted Answer

Berapa lamakah batas waktu pembayaran KA Antar kota di Access?

Question 64

Kapan tiket Kereta Api dapat dipesan?

Accepted Answer

Tiket kereta antar kota komersial & PSO jarak jauh menengah dapat dipesan mulai H-45 sampai dengan 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.Tiket kereta Lokal dan KA Bandara dapat dipesan perkotaan mulai H-7 s.d 10 menit sebelum keberangkatan selama tiket masih tersedia.aplikasi access by kai dapat melayani penumpang yang membeli tiket dengan tarif khusus mulai 2 jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api selama tempat duduk yang dipesan masih tersedia.Tiket Commuter Line hanya dapat dipesan pada hari H berlaku sampai jam 03:00.Tiket LRT Jabodebek hanya dapat dipesan pada hari H berlaku mengikuti sesuai jam peak dan .

FAQ

Umum

Punya pertanyaan yang belum terjawab?