Sahabat KAI Gathering 2012 "With Customer Support, We Provide You The Best Service"

Di penghujung tahun ini, PT Kereta Api Indonesia (Persero) kembali menggelar acara "Sahabat KAI Gahering" yang kali ini mengambil tempat acara di Kota Garut, Jawa Barat. Acara yang bertemakan "With Customer Support, We Provide You The Best Service" ini dihadiri oleh sekitar 104 peserta dari pelanggan setia kereta api, komunitas pecinta kereta api, wartawan dari berbagai media, serta pegawai internal PT KAI.

Para peserta Gathering Sahabat KAI, berfoto bersama saat berada di Kawah Kamojang, Garut

Gathering ini merupakan kali kedua yang diadakan oleh PT KAI sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan setia yang selalu menggunakan layanan kereta api dan komunitas pecinta kereta api yang sudah banyak membantu PT KAI dalam membentuk citra positif di masyarakat.

Acara yang berlangsung selama 2 hari, mulai tanggal 7 sampai 8 Desember 2012 ini dibuka langsung oleh VP Hospitality, Wawan Ariyanto, selaku perwakilan dari unit yang menyelenggarakan acara ini. Dalam sambutannya, ia berharap semoga acara gathering seperti ini dapat terus diadakan agar kita bisa memperoleh masukan, kritik, dan saran dari para pengguna dan pecinta kereta api sehingga dapat disesuaikan dengan program-program perusahaan demi perbaikan dan kemajuan PT KAI.

Menjalin kebersamaan dengan Fun Game

Di hari pertama, peserta diajak berkunjung ke sentra kerajinan kulit Sukaregang untuk berbelanja dan membeli oleh-oleh. Malam harinya, diadakan makan bersama yang dilanjutkan dengan feedback session dengan pembicara Wawan Ariyanto (VP Hospitality), R. Agus Dwinanto Budiadji (Manager Promotion & Marketing Communication), dan Sri Widiyati (Manager Contact Center). Pada sesi ini, para peserta bebas mengungkapkan pendapat dan pertanyaan mengenai kereta api dan PT KAI untuk ditanggapi langsung oleh para narasumber yang kompeten di bidangnya.

Dengan adanya feedback session antara peserta dengan manajeman PT KAI ini, terjalin komunikasi dua arah untuk menampung masukan-masukan dari masyarakat pengguna kereta api mengenai perkeretaapian Indonesia saat ini. Di sini, PT KAI mendapat banyak masukan, pujian, kritik, dan saran mengenai pelayanan kereta api, peraturan baru, serta kebijakan-kebijakan yang diterapkan perusahaan.

Di hari kedua, peserta mengunjungi Kawah Kamojang. Acara juga diisi dengan fun games untuk meningkatkan keakraban dan rasa kekeluargaan di antara para peserta. Selain itu juga ada pembagian door prize dengan hadiah utama TV LED 32".

Melalui pelaksanaan gathering ini diharapkan dapat lebih meningkatkan hubungan harmonis antara PT KAI dengan para pelanggan setianya, sehingga implementasi "Pelayanan Prima" yang kita harapkan dapat benar-benar dirasakan oleh pelanggan, sekaligus sebagai sarana untuk mengeksplor masukan, serta kritik dan saran yang membangun untuk peningkatan kualitas layanan terhadap pelanggan. (Humaska)