KAI Perkuat Layanan Kesehatan dan Trauma Healing bagi Keluarga Korban Bekasi Timur

PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berkomitmen memberikan pendampingan menyeluruh bagi para pelanggan dan keluarga yang terdampak insiden di Stasiun Bekasi Timur. Perusahaan kini memperluas cakupan bantuan yang tidak hanya berfokus pada layanan medis, tetapi juga menyentuh aspek psikologis melalui program trauma healing serta kemudahan klaim biaya pengobatan.

Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menegaskan bahwa prioritas tertinggi perusahaan saat ini adalah memastikan setiap kebutuhan keluarga dan pelanggan terdampak terpenuhi selama masa pemulihan. "Kami menyampaikan duka mendalam dan permohonan maaf yang sebesar-besarnya. KAI hadir untuk mendampingi, mendengarkan kebutuhan keluarga, dan memastikan dukungan berjalan dengan baik di tengah situasi yang berat ini," ujarnya.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa koordinasi layanan kesehatan lanjutan dapat diakses langsung melalui Posko Informasi di Stasiun Bekasi Timur. Petugas di lapangan akan membantu proses pendataan serta verifikasi berdasarkan alat pembayaran perjalanan seperti Kartu Multi Trip (KMT) atau uang elektronik lainnya untuk menelusuri riwayat perjalanan pelanggan secara akurat.

Setelah data terverifikasi, KAI akan mengarahkan pelanggan ke fasilitas kesehatan yang sesuai dengan rekomendasi Unit Kesehatan KAI serta membantu proses pendaftaran di berbagai rumah sakit rujukan.

Bagi pelanggan yang telah melakukan pengobatan secara mandiri, KAI juga telah menyiapkan mekanisme penggantian biaya (reimbursement). Pelanggan diharapkan menyiapkan dokumen pendukung berupa bukti pembayaran perjalanan, identitas diri, kuitansi serta rincian biaya medis, resume medis, dan salinan nomor rekening.

"Proses klaim ini dikoordinasikan bersama pihak asuransi dengan estimasi waktu paling lambat 21 hari kerja setelah berkas dinyatakan lengkap," jelas Anne. KAI memastikan akan proaktif menghubungi kembali para pelanggan setelah seluruh proses administrasi rampung.

Menyadari pentingnya pemulihan kesehatan mental, KAI turut memfasilitasi layanan trauma healing. Bagi pelanggan yang membutuhkan, pengajuan dapat dilakukan melalui Posko Informasi atau menghubungi layanan khusus di nomor 0812-9660-5747.

Layanan ini mencakup asesmen awal melalui telemedicine bagi para pelanggan. Sementara itu, bagi keluarga pelanggan yang meninggal dunia, KAI akan melakukan pendampingan trauma healing secara langsung. Upaya ini dilakukan agar proses pemulihan fisik dan psikologis bagi seluruh pihak yang terdampak dapat berjalan secara terukur dan penuh empati.