Kunjungan PT Pelni ke Contact Center KAI 121

Setelah menjadi tujuan benchmarking dari PT Pertamina dan Kring Pajak, Contact Center KAI 121 kembali menerima kunjungan dari PT Pelni yang ingin mengembangkan Contact Centernya. Acara dilaksanakan pada Selasa (11/11) dan dihadiri Manager dan Senior Manager SDM, IT, Pelayanan dan Umum PT Pelni. Rombongan diterima oleh Vice President Customer Care PT KAI, Ituk Herarindri. Dalam sambutannya Ituk Herarindri mengatakan saat ini Contact Center KAI 121 menjadi ajang benchmark/belajar dari beberapa perusahaan dan BUMN, meskipun demikian Contact Center KAI 121 tidak lantas berhenti dalam melakukan improvement dan terus berinovasi yang berfokus kepada pengelolaan SDM, Infrastruktur dan Sosial Media.

PT KAI dan PT Pelni bertukar cinderamata

Sharing Knowledge dan pengenalan Contact Center KAI 121 kepada PT Pelni meliputi pengelolaan Service Channel Contact center 121 Inbound Call, Social Media dan IT. Sepanjang tahun 2014 Contact center KAI telah melayani lebih dari 1,8 juta pelanggan melalui telephone dan berlanjut peningkatan follower twitter yang mencapai 205 ribu follower. Sharing berjalan dengan menarik dengan rentetan pertanyaan dari PT Pelni yang ingin mengembangkan pelayanan kepada pelanggan melalui Contact center dengan multichannel dilanjutkan dengan site visit melihat secara langsung kegiatan operasional Contact Center, Design Cubical serta ruangan penunjang pelayanan Contact Center yang bisa di Amati Tiru dan Modifikasi (ATM) guna pengembangan Contact Center PT Pelni.

Foto bersama di kantor Contact Center KAI 121

PT KAI akan terus melakukan pengembangan di bidang pelayanan khususnya dalam pengelolaan contact center KAI 121. Dengan semakin baiknya pengelolaan contact center KAI 121 diharapkan kepuasan dari para pelanggan akan meningkat. Benchmarking dari instansi lain juga sebagai bahan masukan bagi PT KAI agar dapat mengelola contact center KAI 121 semakin baik lagi. (Corcomm PT KAI)