Ditjen Pajak Lakukan Benchmarking ke Contact Center KAI 121

PT KAI kembali menjadi tempat untuk instansi atau lembaga lain melakukan benchmarking. Banyak hal dapat dipelajari melalui kunjungan instansi atau lembaga ini mulai dari hal kepemimpinan, transformasi, budaya perusahaan, dan lain-lain. Kali ini giliran Direktorat Jenderal Pajak, Kementrian Keuangan melakukan benchmarking ke Contact Center KAI 121.

Site Visit ke Floor Contact Center KAI 121

Call Center Ditjen Pajak yaitu KLIP (Kantor Layanan Informasi dan Pengaduan) Pajak 500200 mengunjungi Contact Center KAI 121 di Jakarta Railways Center, Juanda, Jakarta, Rabu (15/10). “Kunjungan kami kesini bertujuan untuk menambah wawasan dan pengetahuan tentang proses bisnis dan standar operasi terkait layanan multi channel seperti layanan email, live, dan social media,” ujar Mohamad Nur Ilham, Kepala Seksi Penjaminan Kualitas Layanan selaku pimpinan benchmarking ke Contact Center PT KAI.

Penyerahan Buku Jonan dan Evolusi Kereta Api

Rombongan disambut oleh Vice President Customer Care PT KAI, Ituk Herarindri. “Dalam perjalanan satu tahun terakhir Contact Center KAI 121 berbenah dalam standardisasi dan pengembangan layanan melalui social media, hal ini dilakukan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, sesuai dengan tagline PT KAI bahwa Anda Adalah Prioritas Kami,” ujar Ituk. Ia menambahkan, social media di Contact Center KAI 121 berkembang dengan pesat, misalnya dalam waktu 5 bulan follower twitter @KAI121 sudah bertambah hingga 200.800 lebih follower.

Foto bersama antara KLIP Pajak 500200 dan Contact Center KAI 121

Kegiatan dimulai dengan sharing knowledge meliputi pengenalan Contact Center KAI 121, pengelolaan Inbound Call, pengelolaan IT & Infrastructure, dan pengelolaan social media. Contact Center KAI 121 menerima Inbound Call sebanyak 200.000 call perbulan dengan service answer rata-rata 90% perbulannya. Contact Center KAI 121 yang juga melayani reservasi tiket, memiliki transaksi rata-rata perbulan mencapai Rp 17 miliar perbulan. Benchmarking berlanjut ke site visit ke floor contact center KAI 121, tujuannya untuk melihat langsung penanganan contact center dan social media. (Corcomm PT KAI)