Benchmarking Pertamina ke Contact Center KAI 121

PT Pertamina melakukan benchmarking ke PT KAI untuk mempelajari mengenai pengelolaan Contact Center dan Media Sosial di PT KAI. Benchmarking PT Pertamina diterima langsung oleh VP Customer Care PT KAI, Ituk Herarindri dan jajaran Contact Center 121 di Gedung JRC, Jakarta, Selasa (16/9). Tim Pertamina yang terdiri dari Corporate Secretary, IT dan Contact Center, ingin melihat secara langsung bagaimana PT KAI di CC121 mengelola Sosial Media, Contact Center 121, dan penggunaan aplikasi pendukungnya.

Ituk Herarindri menerima benchmarking dari PT Pertamina

"Suatu kehormatan bagi PT KAI dapat menerima benchmarking dari PT Pertamina. Saya berharap PT Pertamina mendapatkan ilmu yang bermanfaat yang dapat diterapkan demi kemajuan PT Pertamina," ujar Ituk dalam sambutannya. Assitent Media Manager Pertamina, Dofa Purnomo menyampaikan bahwa PT Pertamina ingin mengembangkan Contact Center dan Sosial Media perusahaannya, sehingga dirasa perlu melakukan benchmarking ke Contact Center KAI 121

Tim dari PT Pertamina melihat langsung proses kerja Contact Center 121

Kunjungan ini bersifat diskusi dan sharing sehingga para staff dari PT Pertamina dapat langsung bertanya kepada PT KAI, seperti apa tips dalam menyampaikan pesan atau kendala yang dihadapi selama mengelola sosial media dan Contact Center 121. PT Pertamina berharap dengan adanya kunjungan ini dapat meningkatkan kualitas layanan di Contact Center dan Pengelolaan Social Media di perusahannya. (Humaska)