Sambut Hari Media Sosial Sedunia, KAI Ajak Pelanggan Andalkan Kanal Resmi untuk Perjalanan yang Lebih Aman dan Nyaman
Menjelang peringatan Hari Media Sosial Sedunia pada 30 Juni, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengajak masyarakat untuk semakin mengandalkan kanal resmi KAI sebagai sumber informasi perjalanan. Di tengah tingginya aktivitas digital dan meningkatnya mobilitas selama libur sekolah, informasi yang cepat sekaligus akurat menjadi kunci agar perjalanan tetap aman, nyaman, dan bebas dari hoaks.
Kebutuhan pelanggan akan informasi perjalanan terus meningkat, mulai dari jadwal kereta api, ketersediaan tiket, ketentuan bagasi, fasilitas stasiun, layanan di atas kereta api, hingga perubahan operasional. Untuk itu, KAI menghadirkan berbagai kanal resmi yang memudahkan pelanggan memperoleh informasi terpercaya kapan saja dan di mana saja.
Media sosial dan platform digital kini telah menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan. Tak hanya menjadi sarana penyampaian informasi, kanal digital juga menjadi ruang bagi pelanggan untuk menyampaikan masukan sekaligus mendorong peningkatan kualitas layanan.
KAI menerima dan mengolah lebih dari 13 juta suara pelanggan dari berbagai kanal. Setiap masukan menjadi bekal berharga bagi kami untuk memahami kebutuhan masyarakat, terus berinovasi, dan menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin nyaman.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui berbagai inovasi yang kini dapat dinikmati pelanggan, seperti kemudahan pemesanan tiket melalui Access by KAI, Face Recognition Boarding Gate, Female Seat Map, modernisasi rangkaian New Generation, hingga peningkatan fasilitas di stasiun seperti ruang tunggu yang lebih nyaman, area bermain anak, charger corner, air minum gratis, serta toilet yang semakin modern.
Hingga Mei 2026, aplikasi Access by KAI telah digunakan oleh 29.870.864 pengguna terdaftar, dengan 8.924.134 pengguna aktif dan total 39.503.376 unduhan. Sepanjang 2025, aplikasi ini juga menjadi kanal utama pembelian tiket KA Utama dan KA Lokal dengan 29.703.422 transaksi, atau 73,44 persen dari seluruh transaksi penjualan tiket.
Access by KAI kami hadirkan sebagai teman perjalanan pelanggan. Mulai dari membeli tiket, memantau jadwal perjalanan, hingga mengakses berbagai layanan pendukung dapat dilakukan dalam satu aplikasi. Semakin banyak pelanggan menggunakan kanal resmi, semakin kecil peluang penyebaran informasi palsu.
Selain aplikasi, KAI juga terus memperkuat layanan pelanggan melalui Contact Center 121, WhatsApp resmi KAI121 yang telah bercentang biru di nomor 0811-2223-3121, akun layanan pelanggan @KAI121, serta akun korporat @keretaapikita. Melalui kanal-kanal tersebut, pelanggan dapat memperoleh informasi resmi, mengajukan pertanyaan, menyampaikan masukan, maupun memastikan kebenaran informasi yang beredar di media sosial.
KAI juga mengimbau masyarakat untuk lebih waspada terhadap akun palsu, tautan tidak resmi, promo yang mencurigakan, maupun pesan berantai yang belum jelas sumbernya. Pelanggan juga diingatkan agar tidak pernah membagikan data pribadi seperti kode OTP, PIN, password, maupun informasi pembayaran kepada pihak lain.
Di era digital, informasi bergerak sangat cepat. Karena itu kami mengajak pelanggan untuk selalu memastikan informasi perjalanan hanya melalui kanal resmi KAI. Jangan mudah percaya ataupun menyebarkan informasi yang belum terverifikasi, terutama yang berkaitan dengan tiket, promo, perubahan jadwal, maupun permintaan data pribadi.
Transformasi layanan juga terus dilakukan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan di stasiun. Hingga saat ini, KAI telah merealisasikan 859 program peningkatan fasilitas, mulai dari pemasangan pengering tangan di toilet, penyediaan air minum gratis, tempat sampah terpilah, Toilet Satisfaction Index, hingga pengembangan area bermain anak, charger corner, boarding gate, meja boarding, dan berbagai fasilitas pendukung lainnya.
Upaya peningkatan layanan tersebut sejalan dengan pertumbuhan jumlah pelanggan. Pada Januari hingga Mei 2026, KAI Group melayani 214.045.803 pelanggan, meningkat 7,20 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya. Sementara itu, tingkat kepuasan pelanggan juga terus terjaga dengan Customer Satisfaction Index 2025 yang mencapai 4,52.
Inovasi seperti Female Seat Map dan Face Recognition Boarding Gate merupakan contoh nyata pengembangan layanan yang lahir dari kebutuhan pelanggan. KAI berkomitmen untuk terus menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin praktis, aman, dan nyaman.
Menyambut masa libur sekolah, KAI juga mengajak pelanggan merencanakan perjalanan sejak dini, memastikan data tiket telah sesuai, datang ke stasiun tepat waktu, membawa barang seperlunya, serta mengikuti arahan petugas selama perjalanan.
Kanal resmi adalah sahabat terbaik pelanggan dalam merencanakan perjalanan. Dengan memperoleh informasi dari sumber yang terpercaya, perjalanan kereta api akan terasa lebih aman, nyaman, dan menyenangkan.