Access by KAI Sempat Alami Gangguan, Pembelian Tiket Dialihkan Sementara ke Contact Center dan Loket

Akses pembelian tiket perjalanan sempat mengalami gangguan pada Selasa, 11 Agustus 2026. Selama proses pemulihan berlangsung, pelanggan tetap dapat membeli tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket di stasiun.

Gangguan tersebut membuat layanan pembelian tiket melalui Access by KAI untuk sementara tidak dapat digunakan seperti biasa. Sebagai alternatif, pelanggan yang membutuhkan tiket dan informasi perjalanan tetap dapat mengakses layanan melalui saluran yang tersedia.

Proses pemulihan kemudian dilanjutkan melalui pemeliharaan sistem yang dijadwalkan dimulai pada pukul 21.00 WIB. Selama proses tersebut berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.

Pemeliharaan dilakukan sebagai bagian dari proses pemulihan sekaligus penguatan sistem agar layanan dapat kembali digunakan secara optimal oleh pelanggan.

Layanan pembelian tiket secara online ditargetkan kembali dapat diakses mulai pukul 23.00 WIB. Selama proses tersebut, tim terkait terus melakukan penanganan agar pemulihan berjalan sesuai target.

Bagi pelanggan yang memiliki rencana perjalanan pada periode tersebut, pembelian tiket tetap dapat dilakukan melalui Contact Center KAI 121 sebelum proses pemeliharaan berlangsung dan melalui loket stasiun selama layanan online belum tersedia.

Informasi perjalanan dan pembelian tiket menjadi perhatian utama selama proses pemulihan agar kebutuhan pelanggan tetap dapat terlayani. Setelah sistem kembali normal, layanan pembelian tiket online akan kembali dapat digunakan.

Proses pemeliharaan ini menjadi bagian dari upaya memastikan layanan digital dapat kembali berjalan dengan lancar. Pelanggan diharapkan dapat menyesuaikan waktu pembelian tiket dan memanfaatkan kanal alternatif yang tersedia selama proses pemulihan berlangsung.