90,29 Persen Pelanggan KAI Group Pilih Transportasi Publik, Mobilitas Terjangkau Makin Mudah Diakses

Mobilitas masyarakat Indonesia terus bergerak, dan kereta api menjadi salah satu pilihan yang semakin diandalkan. Sepanjang Januari–Agustus 2026, layanan PT Kereta Api Indonesia (Persero) bersama KAI Group telah digunakan oleh 351.602.397 pelanggan. Jumlah ini meningkat 7,09 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025, yang mencatat 328.311.868 pelanggan.

Menariknya, mayoritas pelanggan tersebut menggunakan layanan publik yang mendapatkan dukungan pemerintah. Sebanyak 317,7 juta pelanggan atau 90,29 persen memilih layanan yang didukung melalui skema Public Service Obligation (PSO) dan layanan perintis. Sementara itu, layanan komersial melayani sekitar 34,2 juta pelanggan atau 9,71 persen dari total pelanggan KAI Group.

Besarnya porsi layanan publik ini menunjukkan bahwa kereta api bukan sekadar moda transportasi untuk bepergian, tetapi telah menjadi bagian dari mobilitas sehari-hari masyarakat. Mulai dari perjalanan menuju tempat kerja dan pusat pendidikan, bepergian antarkota, menghubungkan kawasan perkotaan, hingga perjalanan wisata, berbagai layanan KAI hadir untuk memenuhi kebutuhan perjalanan masyarakat dengan akses yang terjangkau.

Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menjelaskan bahwa KAI terus menjaga keseimbangan antara peningkatan kualitas layanan dan kemudahan akses masyarakat terhadap transportasi berbasis rel. Kereta api dihadirkan sebagai moda transportasi yang aman, nyaman, dan terjangkau sehingga dapat dimanfaatkan lebih banyak masyarakat untuk berbagai kebutuhan perjalanan.

Kontribusi terbesar berasal dari layanan Commuter Line yang sepanjang Januari–Agustus 2026 melayani 277.272.682 pelanggan. Layanan ini menjadi bagian penting dalam mendukung mobilitas masyarakat perkotaan melalui KRL Jabodetabek, Commuter Line Merak, Bandung Raya, Yogyakarta, hingga Surabaya.

Untuk perjalanan antarkota dan lokal, KAI mencatat 40.379.062 pelanggan pada Januari–Agustus 2026. Jumlah tersebut meningkat 8,69 persen dibandingkan periode yang sama tahun 2025, yang mencatat 37.152.345 pelanggan.

Pertumbuhan juga terlihat pada layanan kereta perkotaan lainnya. LRT Jabodebek mencatat 21.809.797 pelanggan, meningkat 19,05 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 18.320.610 pelanggan. Sementara itu, KAI Bandara melayani 4.647.947 pelanggan, memperkuat konektivitas perjalanan masyarakat menuju kawasan strategis.

Pilihan perjalanan pelanggan KAI Group juga semakin beragam. KA Makassar–Parepare melayani 231.764 pelanggan sepanjang Januari–Agustus 2026. Sementara itu, KAI Wisata mencatat 216.980 pelanggan, meningkat 49,09 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya yang mencapai 145.537 pelanggan.

Bertambahnya jumlah pelanggan berjalan seiring dengan upaya KAI menjaga kualitas pengalaman perjalanan. Berdasarkan hasil Customer Satisfaction Index (CSI) Semester I 2026, KAI mencatat skor 4,53 dari skala 5. Capaian tersebut menjadi skor tertinggi sejak 2020, menunjukkan pengalaman pelanggan terhadap layanan KAI terus mendapatkan penilaian positif.

Ke depan, KAI akan terus memperkuat layanan agar transportasi berbasis rel semakin mudah diakses masyarakat. Dengan berbagai pilihan layanan yang mendukung aktivitas sehari-hari hingga perjalanan menuju berbagai tujuan, KAI terus berupaya menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan terjangkau bagi masyarakat Indonesia.