Suguhan KAI di Hari Pelanggan Nasional 2023

KAI berkomitmen untuk terus menyediakan pelayanan terbaik kepada semua pelanggan. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu nilai utama yang mendorong seluruh Insan KAI untuk memberikan layanan yang optimal. Sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan setia, dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional yang jatuh pada tanggal 4 September 2023 kemarin, KAI mengadakan kegiatan sapa pelanggan dan membagikan suvenir menarik di berbagai wilayah operasionalnya.

Suvenir yang dibagikan berupa voucher tiket kereta api, goodie bag, kaos, tumbler, pouch, dan berbagai bingkisan menarik lainnya. Suvenir ini diberikan kepada pelanggan yang telah mengunduh dan aktif memesan tiket kereta api melalui aplikasi Access. kemudian, pelanggan yang berada di dalam kereta api dan area tunggu stasiun juga mendapatkan kesempatan untuk menerima suvenir. Pelanggan yang berulang tahun pada 4 September pun juga mendapakan kejutan berupa kue ulang tahun.

Tidak hanya sampai di situ, di Daop 6 Yogyakarta juga menyajikan flashmob dan pertunjukan musik langsung untuk menghibur para pelanggan di Stasiun Yogyakarta. Flashmob ini dilakukan oleh jajaran Manajemen Daop 6 dan diikuti oleh beberapa frontliner dan tenaga profesional lainnya.

Uniknya lagi, seluruh jajaran Manajemen Daop 6 Yogyakarta turun langsung ke stasiun untuk menyapa dan melayani pelanggan dengan bertugas sebagai frontliner. Mereka berperan sebagai petugas loket, petugas boarding, petugas face recognition boarding gate, pramugari, bahkan sampai petugas porter. Selain itu, mereka juga melakukan salam penghormatan. Salam penghormatan dilakukan dengan cara tangan kanan disilangkan di depan dada, sembari menundukkan kepala. Hal tersebut dilakukan sebagai bentuk terimakasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada KAI selama ini.

Banyak pelanggan kereta api yang antusias dan menyambut baik acara tahunan yang diadakan KAI tersebut. Salah satunya diungkapkan langsung oleh pelanggan yang bernama Belti. Dia mengucapkan terimakasih dan berharap KAI terus maju dan berkembang ke depannya.

Apresiasi tidak hanya diberikann kepada pelanggan, tetapi juga kepada para pensiunan KAI yang tergabung dalam Parpenka (Perkumpulan Pensiunan Karyawan Kereta Api). Mereka diajak untuk melakukan perjalanan menggunakan kereta api dari Yogyakarta menuju Purwokerto dengan tujuan mengunjungi tempat wisata Putri Gunung Baturaden.

KAI terus melakukan berbagai inovasi untuk memberikan kenyamanan bagi pelanggannya. Mulai 17 September 2023 dan seterusnya, akan ada potongan harga tiket kereta api kelas eksekutif, bisnis, dan ekonomi sebesar 20% bagi pelanggan disabilitas.

“Diskon tetap bagi pelanggan disabilitas ini sebagai kado KAI di Hari Pelanggan Nasional bagi saudara-saudara kita yang memiliki keterbatasan fisik, intelektual, mental dan/atau sensorik dalam jangka waktu lama,” kata VP Public Relations KAI Joni Martinus.

Untuk memperoleh fasilitas reduksi, penyandang disabilitas harus melakukan registrasi di customer service stasiun paling lambat H-2 sebelum keberangkatan kereta api. Registrasi reduksi disabilitas harus menggunakan surat keterangan asli dari dokter rumah sakit atau puskesmas yang menyatakan bahwa yang bersangkutan adalah penyandang disabilitas.

Registrasi dapat diwakilkan kepada orang lain dengan membawa surat keterangan asli dari dokter rumah sakit atau puskesmas, KTP asli, dan pas foto milik penyandang disabilitas yang akan didaftarkan.

"Registrasi reduksi ini hanya perlu dilakukan sekali saja. Penumpang selanjutnya dapat membeli tiket dengan tarif reduksi melalui aplikasi Access atau di Loket Stasiun. Saat proses boarding dan pemeriksaan di kereta api, pemegang tiket dengan tarif reduksi disabilitas wajib menunjukkan bukti KTP asli atau surat keterangan asli penyandang disabilitas," jelas Joni.

KAI akan terus memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh pelanggan di mana pun berada. Dengan adanya pemberian tarif reduksi bagi pelanggan disabilitas ini diharapkan dapat memudahkan mereka yang memiliki keterbatasan untuk bepergian dengan kereta api.

"Selamat Hari Pelanggan Nasional, terima kasih atas kepercayaannya memilih kereta api sebagai moda transportasi yang sehat, aman, dan nyaman," pungkasnya. (Public Relations KAI)